Politique de remboursement
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@laitilio.com
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à contacto@laitilio.com
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les articles de soins personnels (comme les produits de beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme pour les retours standards, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps pour traiter et finaliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@laitilio.com